1月25日22时46分，广东省肇庆消防指挥中心接到报警称：四会市东城区陶塘路黄一村菜鸟驿站邻近工地有工人被困高空下不来，状况紧急。接到报警后，指挥中心敏捷调派东城消防救援站出动1车7人当即赶赴现场处置。
消防员抵达现场后，经侦办发现，一名工人在凭借升降机进行高空作业时，忽然遭受升降机的电机损坏，导致她停留在高空平台上。该被困的人员在离地上十三层，约40米，因为被困人员停留时刻过久，且气候比较冷导致被困人员四肢麻木，简单失去知觉。
升降机受风力要素导致不断颤动，被困人员心情十分激动，如不及时救治后果不堪设想。依据现场状况，指挥员下达作战指令，一边和她进行对话，让被困人员的心情稳定。另一方面打开救援，指挥员指令绳子救援专业小组一人攀爬到被困人员方位，使用滑轮组，20米绳、4米绳、腰带、吊带等东西做好绳子保证，随后在升降机顶部做支点，将系好绳子的腰带扎在被困人员身上，使用滑板车体系缓慢地将被困人员从升降机向地上搬运。
